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2016 智能產(chǎn)品創(chuàng)新 | 體驗(yàn)創(chuàng)新 / 交互設(shè)計(jì) / 視覺(jué)設(shè)計(jì) / 動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)
項(xiàng)目背景：美的中央空調(diào)控制系統(tǒng)是跟西門(mén)子合作推進(jìn)的空調(diào)系統(tǒng)項(xiàng)目，針對(duì)國(guó)外用戶(hù)群體的設(shè)計(jì)，基于老版系統(tǒng)的交互體驗(yàn)和視覺(jué)感受進(jìn)行改進(jìn)。拿到需求后，墨默內(nèi)部進(jìn)行了深入了解和討論。舊版的設(shè)計(jì)在交互體驗(yàn)上功能繁瑣而沒(méi)有秩序分類(lèi)，讓用戶(hù)難懂而不易操作。而在視覺(jué)風(fēng)格上比較老久，跟不上現(xiàn)在的科技發(fā)展速度。為了尋找改進(jìn)的方向，我們對(duì)一些經(jīng)常使用的用戶(hù)進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)研，反饋顯示，目前的設(shè)計(jì)存在感、能力感知、美觀程度均存在些許問(wèn)題，歸納后，我們將以“差異化”為出發(fā)點(diǎn)，解決目前存在的主要問(wèn)題。
我們與美的的合作，是一個(gè)橫跨產(chǎn)品設(shè)計(jì)、用戶(hù)研究、交互設(shè)計(jì)、視覺(jué)設(shè)計(jì)、動(dòng)效設(shè)計(jì)的合作。設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)通過(guò)用戶(hù)研究，挖掘出各類(lèi)用戶(hù)對(duì)美的中央空調(diào)系統(tǒng)的差異化訴求；通過(guò)交互與視覺(jué)設(shè)計(jì)，帶來(lái)適合于現(xiàn)代用戶(hù)審美和操作的界面語(yǔ)言；融合動(dòng)效設(shè)計(jì)，幫助用戶(hù)更好地理解信息并進(jìn)行操作，同時(shí)讓體驗(yàn)更具趣味性。根據(jù)產(chǎn)品原有的設(shè)計(jì)，我們進(jìn)行了一系列的用戶(hù)研究和對(duì)品牌特征的挖掘；同時(shí)針對(duì)產(chǎn)品不同功能、使用場(chǎng)景、用戶(hù)習(xí)慣等各方面因素，進(jìn)行了一整套的交互、視覺(jué)和動(dòng)效設(shè)計(jì)；與美的品牌風(fēng)格融為一體。
從 2015 年 6 月份，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)便開(kāi)始實(shí)施用戶(hù)調(diào)研，訪談了數(shù)十個(gè)專(zhuān)業(yè)用戶(hù)和新手用戶(hù)，觀察家庭中不同年齡層用戶(hù)的生活環(huán)境以及使用家用中央空調(diào)的方式，并分別進(jìn)行深度訪談：他們經(jīng)常怎樣使用？在什么情況下會(huì)去調(diào)節(jié)控制系統(tǒng)？使用舊版本是什么樣的感覺(jué)？碰到過(guò)什么問(wèn)題？主要使用哪些功能？什么因素會(huì)影響控制系統(tǒng)的正常使用…… 通過(guò)調(diào)研，這些問(wèn)題的答案漸漸變得清晰。訪談結(jié)束，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行歸納整理，總結(jié)出共性和隱性的相互關(guān)系，更進(jìn)一步分析目標(biāo)受眾的需求和渴望。通過(guò)打造完整的線下服務(wù)體驗(yàn)，解決用戶(hù)在線下體驗(yàn)中的痛點(diǎn)，塑造一種高品質(zhì)的服務(wù)。
中央空調(diào)控制系統(tǒng)功能比較多，但是用戶(hù)對(duì)功能操作的結(jié)果并沒(méi)有清晰的概念。本是為操作便利清晰易懂而誕生的空調(diào)控制系統(tǒng)，操作上卻令用戶(hù)迷惑。因此，在重新設(shè)計(jì)美的中央空調(diào)控制系統(tǒng)時(shí)，設(shè)計(jì)師沒(méi)有使用夸張的視覺(jué)設(shè)計(jì)吸引消費(fèi)者的目光，而是提出一個(gè)問(wèn)題：如何讓用戶(hù)在使用中加深對(duì)產(chǎn)品的信賴(lài)。
如何恰當(dāng)展示家用中央空調(diào)控制系統(tǒng)功能多樣性的同時(shí)，兼顧產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性，是設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)面臨的又一挑戰(zhàn)。通過(guò)用戶(hù)研究，我們發(fā)現(xiàn)：在空調(diào)系統(tǒng)的選購(gòu)上，西方用戶(hù)追求簡(jiǎn)約格調(diào)，中國(guó)用戶(hù)更追求功能上的大而全。看起來(lái)功能強(qiáng)大，或許能吸引消費(fèi)者的目光，但優(yōu)秀的產(chǎn)品性能和布局合理的操作區(qū)才是中央空調(diào)控制系統(tǒng)的核心價(jià)值。
在家用空調(diào)控制系統(tǒng)的紅海市場(chǎng)中，產(chǎn)品的視覺(jué)差異特征尤為重要。我們結(jié)合美的空調(diào)品牌的特點(diǎn)，著重打造輕量的體積感、輕能源概念、輕科技感的年輕化品牌語(yǔ)言，基于產(chǎn)品上功能的不同特征，我們做了不同的變化。運(yùn)用不同的設(shè)計(jì)元素和顏色特征表現(xiàn)不同功能下的視覺(jué)感受：抽濕用粘稠的圖形、加熱用太陽(yáng)的圖形衍生等等，再運(yùn)用動(dòng)效的形式表示空調(diào)處于的工作狀態(tài)等細(xì)節(jié)。
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