從0到1打造未來樂園客戶運營體系
深圳大鵬半島的佳兆業金沙灣國際樂園,是佳兆業地產在成立20周年之際斥資打造的世界級標桿文化旅游名片項目。通過以《山海經》和“尋鯤記”的IP主題故事和在地文化為線索,集合了包含五大主題游樂場館,演藝中心、沙灘公園、主題商業、高端公寓酒店等多業態,形成粵港澳濱海國際型濱海旅游度假綜合體。
MOMOUX與佳兆業國際化的樂園團隊合作,共同規劃了該區域最令人興奮的國際主題樂園的未來數字化服務運營系統。基于服務設計思維,重新梳理了不同用戶的旅程和前中后臺的服務藍圖,定義了數字化客戶關系運營平臺:官方網站、移動端應用平臺和小程序平臺,以及后臺管理系統:ECRM管理系統、會員管理系統、多平臺數據整合及開發建議,為未來金沙灣國際樂園的一線員工和數字個性化運營賦能。
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