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海爾社區(qū)移動(dòng)版-助力傳統(tǒng)企業(yè)挖掘互聯(lián)網(wǎng)用戶

2016 品牌體驗(yàn)創(chuàng)新 | 產(chǎn)品趨勢(shì)探索 / 目標(biāo)人群情景調(diào)研 / 用戶需求模型 / 交互設(shè)計(jì) ／視覺設(shè)計(jì) / 設(shè)計(jì)規(guī)范

項(xiàng)目背景：海爾集團(tuán)是全球大型家電第一品牌，目前已從傳統(tǒng)制造家電產(chǎn)品的企業(yè)轉(zhuǎn)型為面向全社會(huì)孵化創(chuàng)客的平臺(tái)。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，海爾致力于成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)。海爾社區(qū)作為海爾唯一線上社區(qū)，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人趙總找到MOMOUX，希望將海爾社區(qū)打造為一款與客戶能持續(xù)交互，以口碑等形式發(fā)展海爾品牌的窗口。最終海爾移動(dòng)版社區(qū)應(yīng)用誕生，這是一款針對(duì)關(guān)注海爾產(chǎn)品用戶的應(yīng)用程序，同時(shí)也成為海爾聯(lián)系網(wǎng)友的一條紐帶，為企業(yè)提供營銷服務(wù)。為海爾各微信公眾號(hào)，提供社區(qū)模塊化的支持。

分析探討海爾社區(qū)官網(wǎng)內(nèi)容結(jié)構(gòu)

海爾社區(qū)網(wǎng)站bbs.haier.com是海爾唯一的網(wǎng)上互聯(lián)社區(qū)，用戶可通過該平臺(tái)查看具體產(chǎn)品的相關(guān)任意信息,也可通過海星匯等進(jìn)行一些社區(qū)討論。通過一些社區(qū)活動(dòng),免費(fèi)試用，產(chǎn)品問答等解決用戶的疑問，海爾社區(qū)承載著海爾集團(tuán)與網(wǎng)友的聯(lián)系。客戶希望社區(qū)用戶體驗(yàn)?zāi)芨右?guī)范，社區(qū)群體意識(shí)更為增強(qiáng)，用戶黏度更為強(qiáng)，海爾的品牌感更加聚焦。

MOMOUX從市場(chǎng)分析開始出發(fā)，不斷推進(jìn)設(shè)計(jì)進(jìn)程，通過前期的設(shè)計(jì)收集和分析，我們了解到當(dāng)用戶來到社區(qū)，需有一定的收獲，只有幫用戶解決一些問題，獲得一些價(jià)值，才能進(jìn)一步進(jìn)行品牌建設(shè)。社區(qū)應(yīng)有簡潔清晰明確的功能，這些設(shè)計(jì)目標(biāo)最終體現(xiàn)在首頁，服務(wù)，板塊等功能布局中。

為了用戶能更加有效充分的參與進(jìn)海爾社區(qū)移動(dòng)端，提升品牌和認(rèn)同感，我們對(duì)社區(qū)相關(guān)功能，品牌認(rèn)同感，經(jīng)濟(jì)價(jià)值，歸屬感等方面提供針對(duì)性的診斷和重新梳理，譬如我們將“領(lǐng)取試用”放置在首頁，加強(qiáng)用戶黏度。

通過MOMOUX在設(shè)計(jì)過程中調(diào)研，分析和探索，海爾集團(tuán)上線了海爾社區(qū)APP，共同構(gòu)建了海爾集團(tuán)聯(lián)系用戶的紐帶。

用戶研究

對(duì)海爾領(lǐng)導(dǎo)和主要客戶采用單人訪談，焦點(diǎn)小組和問卷調(diào)研的方法進(jìn)行用戶研究。海爾用戶主要集中在30-40歲，有房已婚生子，家庭主婦閑暇時(shí)間比較多。普遍反映現(xiàn)階段的社區(qū)不夠人性化，功能太少，缺少人氣，技術(shù)貼。對(duì)社區(qū)沒有歸屬感和依賴度。

產(chǎn)品策略

滿足客戶提出的“用社區(qū)吸引更多用戶成為官網(wǎng)注冊(cè)用戶”的設(shè)計(jì)目標(biāo)基礎(chǔ)上。我們提出了“粉絲經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)品策略。利用社區(qū)，突破了時(shí)間、空間上的束縛，讓海爾和用戶有持續(xù)的相互交往，以口碑營銷等形式推廣海爾的品牌，讓粉絲形成一致的群體意識(shí)和規(guī)范。延伸海爾服務(wù)搶占市場(chǎng)，提升效益。

全新的交互框架

重新梳理了海爾社區(qū)的信息架構(gòu)，滿足用戶需求植入品牌特征、提升粘性、提高活躍度、增加轉(zhuǎn)化率.根據(jù)用戶研究對(duì)用戶任務(wù)流程進(jìn)行整理。使整個(gè)應(yīng)用更加的連貫、合理、便捷、友好。重新對(duì)整個(gè) 社區(qū)進(jìn)行了交互設(shè)計(jì)，提升可視性一致性、啟發(fā)性等。

情緒板的設(shè)計(jì)方向

制作情緒板，提取色彩和造型，結(jié)合海爾品牌特征，強(qiáng)化用戶對(duì)品牌的認(rèn)知。輸出界面設(shè)計(jì)規(guī)范色彩、質(zhì)感、圖片和控件、文字布局等設(shè)計(jì)特征做了詳細(xì)說明，幫助后期軟件擴(kuò)展和增強(qiáng)品牌統(tǒng)一性。

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結(jié)合產(chǎn)品特色的視覺設(shè)計(jì)

海爾社區(qū)首發(fā)版本，主要任務(wù)是提升注冊(cè)用戶。考慮到海爾客戶大多數(shù)已成家立業(yè)，注重生活性價(jià)比。海爾社區(qū)移動(dòng)版在首頁重要版面上突出“免費(fèi)試用”吸引客戶成為注冊(cè)用戶。提升海爾社區(qū)的粘性。增加社區(qū)的玩法，提供任務(wù)積分抽獎(jiǎng)等功能。在社區(qū)中植入海爾官方技術(shù)服務(wù)，滿足用戶需求。結(jié)合海爾產(chǎn)品和用戶特點(diǎn)，新增特色圈子板塊，活躍圈子。

鮮明的icon設(shè)計(jì)

在圖標(biāo)的設(shè)計(jì)上，從前期跟客戶討論探索給產(chǎn)品特征的定位上得出：快樂熱鬧、形象、易識(shí)別為基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)。絢麗的彩色和柔和的色調(diào)給人一種熱情又不突兀的感覺，圖標(biāo)的特征上以實(shí)物為原型進(jìn)行創(chuàng)作，加入簡單的視覺特征為整個(gè)視覺設(shè)計(jì)達(dá)到高度統(tǒng)一。

全新的論壇模塊，帶動(dòng)用戶活躍度

海爾社區(qū)著重打造以產(chǎn)品為主的社交屬性，在論壇模塊中以問答、征集、曬單、投票、專題、線下等為主，讓用戶能在論壇模塊中完成所有購買相應(yīng)產(chǎn)品所碰到的問題和想要查詢的問題。海爾還配置對(duì)應(yīng)的版主來回答相應(yīng)的專業(yè)問題，回答問題有相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)來增加社區(qū)的活躍度和專業(yè)度。

讓品牌更加簡潔和統(tǒng)一

在延續(xù)視覺設(shè)計(jì)和品牌特征的統(tǒng)一度上，MOMO的設(shè)計(jì)師從整體的品牌調(diào)性出發(fā)，用“純凈”的設(shè)計(jì)理念貫穿整個(gè)設(shè)計(jì)，不斷做減法，去掉多余的裝飾設(shè)計(jì)，讓整體的設(shè)計(jì)依附于內(nèi)容層面的表達(dá)，盡可能弱化UI元素所占據(jù)的比例達(dá)到強(qiáng)化內(nèi)容的目的。

動(dòng)效設(shè)計(jì)

帖子通過置頂、設(shè)精、推薦等方式加快曝光度。讓更多用戶更快的參與到帖子討論中，產(chǎn)生歸屬感。

這次與墨默與海爾的合作，得到了海爾社區(qū)負(fù)責(zé)人鄭鵬國的肯定："貴司有快速的項(xiàng)目響應(yīng)度，能夠給我們想要的內(nèi)容質(zhì)量；對(duì)這個(gè)項(xiàng)目的理解非常的準(zhǔn)確，降低了我們雙方的溝通成本；設(shè)計(jì)成果無論從用戶體驗(yàn)還是視覺細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，都遠(yuǎn)超我們預(yù)期！最后，希望有更多的公司能有眼光選中墨默作為合作伙伴，這樣世界上就會(huì)多一些美好的體驗(yàn)！順祝墨默的同事們工作愉快!"墨默很高興能得到客戶滿意的認(rèn)可，我們會(huì)為每一個(gè)合作伙伴給予墨默最竭盡的幫助。

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